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机票预订常见问题

发表时间:2007-12-9 11:35:31  更新时间:2015-7-12 17:08:27

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酒店预订常见问题
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通达航空票务-自游宝8大银行支付(工行、农行、建行、中行、交行、招行、信用联社、邮政储蓄);

通达航空票务机票预订常见问题:

Q:我如何预订电子机票? 
A您可以直接致电我们的24小时服务热线: 4006-729-688(免长途费) ,由我们帮您查询和预订机票; 您也可以通过我们的机票预订频道在线预订机票,可以通过网上银行在线支付。如果未开通网上银行支付,请直接致电4006-729-688,由我们为您预订并支付票款。 24小时紧急热线:4006-729-688(免长途费) ;

Q:我如何支付电子机票? 
A您通过电话方式预订电子机票,我们提供灵活多样的支付方式:
1、各大银行柜台现金支付(8:3016:30);
2、各大银行ATM自助终端自助转帐支付(24小时服务), 各大银行网上银行转帐支付;
4支付宝担保支付请点击:网上汇款免手续费, 收货满意后卖家才能拿钱,货款都安全 ; 支付转账支付:自游宝支付宝账户:ziubao@zj165.com   ;
5、信用卡电话直接支付;
6
、现场送票,票到付款服务; 
工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、招商银行、交通银行、邮政储蓄、信用联社; 各银行统一的开户名是“王佩娟”;各银行唯一的银行卡账号如下:
工商银行:6222 0212 0600 0096 547;  建设银行:4367 4215 0205 7016 342
中国银行:4563 5162 0900 9457 596;  农业银行:6228 4810 6242 8722 713
信用联社:6228 5811 0580 0004 165;  邮政储蓄卡号:6221 8834 2000 0876 647
招商银行:6225 8821 1159 9400(上海) 交通银行:6222 6001 7000 8854 910 ;

请务必认准通达航空票务指定的银行账号和开户名支付票款; 支付票款后请及时通知我们,以便我们及时查收并为您确认出票。

Q: 我如何通过支付宝支付机票?
A: 如果您尚未开通淘宝网帐号,请先到淘宝网 www.taobao.com 上注册淘宝网帐号,注册界面上选中“自动创建支付宝帐号”;淘宝网给您发送激活邮件,请登录您的邮箱收信,请在24小时内激活您的帐号。点击激活邮件中的链接,即可激活您的帐号!支付宝帐号就是您的邮件地址。
1、如果您已经是淘宝网会员,您可以直接通过我们的机票预订页面,点击链接 “支付宝支付,安全,便捷,免手续费”,转入淘宝网购买界面,输入您的淘宝网工号和密码,登陆后确认购买信息,拍下一个“机票”订单;
2、机票订单拍下后,我们根据实际应付票款金额修改已拍下的订单金额;
3、机票订单金额修改后,我们及时通知您付款到支付宝;付款确认后我们及时为您出票;
4、您正常登机出行并返回后,再登陆淘宝网确认付款,由支付宝把机票款支付给我们;
5、双方相互点评。

Q:我如何通过信用卡授权方式支付电子机票?  
A如果您有个人有效信用卡,您可以很方便的通过信用卡授权支付机票,您只需提供您的个人信用卡6项信息:1、发卡银行名称 2、信用卡号 3、信用卡有效期限 4、信用卡背后三位验证码(卡背面签名处未尾反斜体字显示的数字;注:有些卡没有验证码) 5、持卡人姓名  6、持卡人有效身份证号码;  

Q:民航电子客票验证服务热线?
A:民航电子客票验证服务热线400-815-8888--拨4转人工验证,旅客可以通过热线验证电子客票的真伪。 热线人工服务时间是每天08:00-20:00,其余时间为电脑语音查询。旅客拨通服务热线,可自助输入电子客票票号、行程单印刷序号查验电子客票信息。此外,服务热线还同时受理行程单打印方面出现问题的投诉,接到旅客投诉后将上报民航有关部门处理。

Q:我预订了电子机票,如何办理登机?  
A通达航空票务所出票均为电子机票您只需要凭本人有效证件提前1个小时到出发机场的电子机票柜台办理登机牌,拿到登机牌后通过安检,即可直接登机,非常轻松便捷。注意:飞机起飞前30分钟-45分钟(上海浦东机场提前45分钟)将停止办理登机手续。  

Q:我预订了电子机票,如何报销?  
A通达航空票务所出机票均为电子机票现在电子机票行程单就是作为财务的报销凭证,行程单您可以在机场电子机票柜台打印,如无法打印,也可以由我们为您打印后通过邮局直接寄送到您指定的地址,一般2-15天内可以收到电子机票行程单。 打印行程单的时间可以选择在航班起飞前或起飞后的7天内, 电子客票行程单只允许打印一次,不可重复打印。

Q:我预订了去程的电子机票,如果我回来是否可以通过通达航空票务预订机票?   
A通达航空票务为您提供国内所有航空公司及所有航班电子机票的预订及出票服务,无论您在哪里、无论您在什么时候,您都可以直接致电 4006-729-688(免长途费) ,我们随时随地都可为您预订并出票;让您的旅行更轻松更便捷;

Q
:我是否可以先预订相应折扣的机票,稍后再出票?   
A通达航空票务所出机票均为电子机票,最低提供2-3折的电子机票; 如果您希望先预订机位稍后出票,由于我们是在线实时预订电子机票,航空公司有权取消任何未出票的预订,因此未支付出票前我们无法为您保留座位及相应的折扣票; 您决定出票后,请立刻致电我们服务热线 4006-729-688(免长途费) ,通知我们的机票预订部支付并出票。

Q
购买机票时可以用哪些证件办理登机手续?
A    1)中国大陆籍乘客的居民身份证、护照、军官证、临时身份证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。 16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。 婴儿凭出生证或户口本办理登机手续; 16周岁以上成人不能用户口簿办理登机。  
     2)港、澳地区居民和台湾同胞的港澳通行证、台胞证、回乡证。
     3)
外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等。
     4)
民航总局规定的其他有效登机身份证件。

Q:什么是更改? 什么是签转?  什么是退票?
A:更改: 又称改期,是指登机人不变,航空公司不变,行程不变,更改出发日期和时间;3.5折以下特价机票不能改期;

签转: 是指登机人不变、行程不变、变更出发时间变更出行航空公司,不同航空公司之间要有相互签转协议。签转只适用于全价票的客人,任何折扣票都不可以签转。
要签转的两个航空公司之间必须有协议,同意两个航空公司的客人进行签转,反之也是不可以签转。
退票: 是客户行程取消,机票做退票处理,退票要按航空公司规定收取一定比例的退票费; 如果是当天订的机票,可以做作废处理;作废收取20元/张作废手续费; 


Q
:我预订了电子机票,如何退票、更改、签转?   
A 您预订了电子机票后如需更改、退票、签转,请致电 4006-729-688(免长途费) ;更改、退票、签转原则规定如下:
原则:必须按照顺序使用机票。
自愿退票:客票全部未使用:根据各航空公司规定执行退票,有的价格可以退票,有的价格出票后不允许退票(如3.5折以下的特价机票将不允许退票); 客票部分使用:根据各航空公司的文件执行,分为两种情况,a,减去单程再扣除退票费后退票;b,使用后就不能退票。
非自愿退票:根据航空公司的具体规定执行。
签转:所有折扣机票都不允许签转其他航空公司。 
更改:分为免费更改和收费更改;去、回程更改限制,具体根据各航空公司的文件执行。

Q:机场建设费什么情况下收50元?什么情况下收10元?    燃油附加费如何收费? 
A:机场建设费大飞机50座以上是50元,50座以下的小飞机是10元;
燃油附加费800公里以上收140元, 800公里以下收80元; (燃油附加费经常会变动) 

Q: 如何判断电子机票是否出票?  电子机票的票号共几位? 组成结构? 
A:机票是否出票主要看票号是否生成,如果票号已生成,就表示已出票, 客户能直接用身份证办理登机手续了; 如果票号没生成,表示还没出票!  电子客票票号由13位组成,前3位是航空公司数字代码,后面10位是电子客票编号; 如:784-1234567890; 784 代表南方航空公司代码;

Q:国内机票预定包含哪些费用? 国际机票预定包含哪些费用?
国内机票预订包含票面价+机场建设费(50元)+燃油附加费(800公里以内70元、800公里以上130元)+保险(20元保50万);
国际机票预订包含:机票价+票税+保险;

Q:乘机人姓名订错,应该如何处理? 
A:只能做退票处理,重新预定机票; 退票要按航空公司规定收取一定比例的退票费; 如果是当天订的机票,可以做作废处理;作废收取20元/张作废手续费;     

Q:每位成人可以携带几名婴儿? 婴儿票如何预订? 婴儿票收费标准?  
A:每位成人旅客最多可携带2名婴儿,所带未满2周岁的婴儿超过一名,其中只有一名婴儿可按成人全票价的10%付费,免收机建费和燃油附加费;   其余按成人全票价的50%付费。

Q:儿童票收费标准?
A:儿童(2周岁--12周岁)按成人全票价减半收取,机建费不收,燃油费减半收取;

Q:国内机票客票的有效期?
A:未使用机票客票的有效期为一年;一年内都可以更改出行日期继续使用;有升舱的需要补足差价;  


Q:联程航班衔接时间限制?
A:纯国内航班衔接不得少于2小时    国际转国内或国内转国际不得少于3小时。


Q:什么是经停?经停需要下飞机吗?
A:航班经停:经过某地区再有乘客登机或卸载货物,国内航班一般停留30-50分钟,经停不需要下飞机,要下飞机也只有头等舱的乘客到候机室休息。

Q:客人最晚可以在登机前几个小时还可以预订机票?
A:最晚在飞机关舱前1小时可以预订机票;   


Q:国内航班外宾姓名预订需如何填写,区分大小写吗?
A:姓在前名在后, 不区分大小写;

Q:案例:张三预订宁波到北京3月28日17:00,含税总价1760元(含保险),现客人要求退票,需收取客人多少退票手续费,航空公司需要退给我们多少?我们退给客人多少钱?(退票收取30%)
A:航空公司需收取费用:(1760-190-20)*30%=480
我们退给客人:1760-480-20=1260元
航空公司退给我们:实际支付金额-480=航空公司应退我们的票款;

Q:上海有几个机场?分别有几个航站楼?  北京有几个机场? 分别有几个航站楼?
A:上海有2个机场: 上海虹桥机场,上海浦东机场,上海虹桥机场有2个航站楼, 上海浦东机场也有2个航站楼;  北京有2个机场,北京首都机场,北京南苑机场; 北京首都机场有3个航站楼,3个航站楼之间距离比较远,必须要跟客户说清楚是哪个航站楼; 北京南苑机场只有1个航站楼;

Q:全国各地机场地理位置分布地图?
A:全国各地机场地理位置分布地图,国内各大机场地理位置分布地图:请参见:http://www.ziubao.com/jtxx25955.html 

Q:到各地机场的地图和交通线路如何查询?
A:请登录搜狗地图: http://map.sogou.com/   ,可以搜索地图位置,搜索公交车和自驾车线路;

Q:各航空公司的英文代码、数字代码、舱位代码表?
A:每个航班号前2个代码是 航空公司的英文代码; 票号前3位是航空公司的数字代码; 如880 表示海南航空; 具体请参见: http://www.ziubao.com/jtxx26057.html 


国际机票预定常见问题:

Q:什么是国际机票有效期?  机票上以NOT VALID BEFORE表示什么意思?    NOT VALID AFTER表示什么意思?
不同航空公司、不同舱位、不同价格的有效期都是不同的。机票的有效期限制了您在目的地的最短停留期限和最长停留期限。
最短停留期是指必须在目的地停留的最短天数,在机票上的NOT VALID BEFORE栏注明;
最长停留期是指可以在目的地停留的最长天数,在机票上的NOT VALID AFTER注明。

Q:国际返程open票是什么意思?
往返票回程不定日期则称为open票,机票上的回程段标有open字样。旅客在国外确定好回程日期后须至航空公司更改日期条。如想购买此种机票,应向机票代理处事先声明,并说明需要多长时间的open。不同周期的open票,价格均不同。
回程前要联系出票处办理确认回程时间,才能办理登机手续;  

Q:国际机票出票后可以开发票吗?
A:可以,发票金额必须和实际支付票款一致,发票抬头一般写旅客姓名或公司名称。

Q:什么是更改?什么是签转?如何办理退票?(国际机票)
A:更改又称改期,是指乘机人不变、行程不变,承运的航空公司也不变的情况下,对行程时间上的变动。一般有不允许更改、免费更改及收费更改三种情况。
签转是指不同航空公司之间签转。国际机票一般都不得签转。

退票:已经出票的订单要求退票,在退票有效期内,我们会根据各航空公司的规定收取一定的退票费,办理退票时需归还机票及发票;过有效期订单无法退票。部分机票一经出票不得退票;

Q:国际机票是打几折的?
A:国际机票没有国内机票几折的概念,航空公司按机票的有效期长短和退改签条件的严格程度实行不同的销售价格。

Q:国际机票是如何区分儿童票和婴儿票?
A:乘机人年龄为:2-12周岁;预订婴儿票,乘机人年龄为14天-2周岁。

Q:国际机票姓名如何填写?
A:姓在前名在后 中间用/隔开。必须与护照上的信息一致。

Q:小孩票如何预订?  小孩票、婴儿票 如何收费?
A 网上不直接提供小孩票预订;您可以致电 4006-729-688(免长途费) 预订;
儿童(2-12周岁)票是成人全价票的50%,儿童乘机正常购买儿童票时不需要交纳机场建设费,但燃油费按全价减半; 如儿童购买成人机票则完全按成人票同等收费。儿童有预设的证件号就可以预订电子机票。

婴儿(出生满
14-2周岁)乘机所购买的婴儿票(成人全价票的10) 不需交纳机场建设费和燃油附加费。  出生满14天的婴儿可凭出生证明、户口簿原件或其他有效证件原件(如护照、港澳通行证、台胞证等)到机场办理购票乘机。婴儿暂时还无法预订电子机票。

Q婴儿、儿童没有身份证怎么办理登机手续
A可凭户口簿、出生证、独生子女证原件或护照登机。

Q
孕妇是否可以乘坐飞机?
A1)怀孕不足8个月(32周)的健康孕妇,可正常乘机。
     2)
怀孕超过8个月(32周),不足9个月(36周)的健康孕妇需要乘机,应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》,经航空公司同意后方可购票乘机。
     3)
怀孕超过9个月(36周)的孕妇不接受购票乘机。

Q
乘机时不可携带的物品?
A 1)危险物品,包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品;
    2
)枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品,但按照本规则第三十八条、第三十九条规定办理的除外;
    3
)动物,已按规定办理手续的除外;
    4
)中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品;
    5
)包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。

Q国内旅客的免费行李额是多少?
A持成人票或儿童票的旅客,每人免费托运行李的限额为:头等舱40公斤,公务舱30公斤,经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

Q
各航空公司常用的客服联系电话是多少?
A1.CA 国航 4006100666
    2.MU
东航 95530
    3.CZ
南航 95539
    4.FM
上航 8008201018
    5.ZH
深航 950800755-88814023,
    6.HU
海航 8008768999950718
    7.SC
山航 0531-96777
    8.3U
川航 028-88888888
    9.MF
厦航 8008582666
    10.KN
联航 010-87730322010-87730286010-87730208010-87730353
    11.EU
鹰联 950300028-66668888
    12.BK
奥凯 022-24903464
    13.8L
祥鹏 400-889-9737
    14.8C东星 95151
    15.HO
吉祥 400-700-6000
    16.PN
西部航空95071095 
   17.9S
春秋 800-820-6222400-820-6222021-62692626