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常见问题

发表时间:2007-12-9 15:17:00  更新时间:2012-7-9 13:30:58

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酒店预订常见问题
     机票预订常见问题   火车票预订常见问题   大巴票预订常见问题   自助游自驾游常见问题   通达旅行网服务说明  酒店担保预订服务声明    

信用卡担保预订酒店常见问题   自游宝7大银行支付(工行、农行、建行、中行、招行、信用联社、邮政储蓄);


Q:我如何预订酒店?
A您可以直接致电 4006-729-688(免长途费) ; 您也可以在“酒店预订频道”界面上输入目的地名称,点击“搜索酒店”,即可查询到目的地的酒店; 也可以选择目的地名称,选择入住时间、离开时间、点击“酒店查询”按钮; 可以查询到目地的酒店的价格和详细信息; 选择适合您入住的酒店及房型,点击“预订”,出现预订单填写框,输入入住人的姓名、移动电话、其他联系电话、入住房间数量、入住人数、预计抵达时间、其他要求,点击“预订”,即可方便在线实时预订;我们收到您的订单后会马上处理反馈。   

Q:我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办?
A如果您已经通过我们预订了此家酒店,并得到我方的确认后,酒店前台就会有您的订单,您可以用订单上的名字查一下,如果还是没有,您可以与我们的预订中心联系,电话: 4006-729-688(免长途费) ,由我们与酒店联系为您解决此事。

Q:我行程有变化,想要更改/取消已预订的酒店怎么办?
A如取消订单您可以致电 4006-729-688(免长途费) ,如要直接更换酒店,请取消原订单后,重新提交新订单。 如预订的酒店已通过信用卡担保,请提前在规定的时间前取消/更改预订,我们将不扣除任何费用。如果您需要更改同一酒店的房型,房间数,或入住日期,请致电 4006-729-688(免长途费)

Q:我想在酒店再多住几天怎么办?
A 通常我们在跟酒店核房时会发现您延住,并会自动帮您延住的,您可登陆会员中心查看入住明细清单,奖金也是根据您的实际入住天数来进行发放的,在您收到确认入住,提醒您上网点评的短信后,您可登陆订单中心查看,如发现您的确认入住天数和实际天数不符,请您及时致电 4006-729-688(免长途费) ,我们会根据您提供的信息跟酒店重新确认。

Q:“未入住”记录是什么意思?
A当您通过我们预订了酒店没有提前联系我们取消预订,但实际没有入住时,您的预订记录中就会有未入住的记录,将会扣除相应的积分;随之您的信用度也将会下降。

Q:入住酒店时应注意的问题?
A 当您预订酒店时您应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续,入住时需要向酒店方提供您的有效证件,否则酒店方有权拒绝您入住。 

Q:到达酒店后怎样得到预订的房间?
A可电话询问酒店总台您的预订情况;也可当您到达酒店后,在总台报您在预订单中填写的姓名,并表示是通过“通达旅行网”预订的。酒店确认后会给您提供所预订的房间,如果有出入,请联系 4006-729-688(免长途费)

Q:入住前,如何知道我的预订可以获得多少奖金?
A:只要您登陆通达旅行网,在酒店价格展示页面,已经标明了每一间房的具体奖金额,在您订单生成的页面,系统都会自动帮助您计算出您本次入住酒店的奖金的总额。

Q:入住后,如何获得我的奖品?
A:如果您正常入住酒店,只要您在旅程结束后,登陆通达旅行网进入您的会员中心,提交对入住酒店的点评,即可获得通达旅行网提供给您的奖品。


机票预订常见问题:

Q:我如何预订电子机票? 
A您可以直接致电我们的24小时服务热线: 4006-729-688(免长途费) ,由我们帮您查询和预订机票; 您也可以通过我们的机票预订频道在线预订机票,可以通过网上银行在线支付。如果未开通网上银行支付,请直接致电4008870070,由我们为您预订并支付票款。 

Q
:我如何支付电子机票? 
A您通过电话方式预订电子机票,我们提供灵活多样的支付方式:1、各大银行柜台现金支付(8:3016:30);2、各大银行ATM自助终端自助转帐支付(24小时服务); 3、各大银行网上银行转帐支付;4支付宝担保支付请点击:网上汇款免手续费, 收货满意后卖家才能拿钱,货款都安全 5、信用卡授权支付; 6、签约或授信客户享受先出票后付款的至尊服务; 通达旅行网提供的支付银行有:工商银行、农业银行、建设银行、中国银行、招商银行、邮政储蓄、信用联社; 各银行统一的开户名是“王佩娟”;各银行唯一的银行卡账号如下:
工商银行:6222 0212 0600 0096 547;建设银行:4367 4215 0205 7016 342
中国银行:4563 5162 0900 9457 596;农业银行:6228 4810 6042 0728 217
信用联社:6228 5811 0580 0004 165;邮政储蓄卡号:6221 8834 2000 0876 647
招商银行:6225 8821 1159 9400(上海)

特别提示:现在银行卡骗子很多,请务必认准【自游宝】指定的银行账号和开户名支付票款; 支付票款后请及时通知我们,以便我们及时查收并为您确认出票。  

Q
:我如何通过信用卡授权方式支付电子机票? 
A如果您有个人有效信用卡,您可以很方便的通过信用卡授权支付机票,您只需提供您的个人信用卡发卡银行名称、个人信用卡号、信用卡有效期限、姓名、有效身份证号码、信用卡三位数的验证码(卡背面签名处未尾反斜体字显示的数字;注:有些卡没有验证码); 

Q:民航电子客票验证服务热线?
A:民航电子客票验证服务热线400-815-8888--拨4转人工验证,旅客可以通过热线验证电子客票的真伪。 热线人工服务时间是每天08:00-20:00,其余时间为电脑语音查询。旅客拨通服务热线,可自助输入电子客票票号、行程单印刷序号查验电子客票信息。此外,服务热线还同时受理旅客在电子客票预订、行程单打印方面出现问题的投诉,接到旅客投诉后将上报民航有关部门处理。


Q:我预订了电子机票,如何登机?  
A通达旅行网所出票均为电子机票您只需要凭本人有效证件提前1个小时到出发机场的电子机票柜台办理登机牌,拿到登机牌后通过安检,即可直接登机,非常轻松便捷。注意:飞机起飞前30分钟将停止办理登机手续。

Q:我预订了电子机票,如何报销?  
A通达旅行网所出机票均为电子机票现在电子机票行程单就是作为财务的报销凭证,行程单您可以在机场电子机票柜台打印,如无法打印,也可以由我们为您打印后通过邮局直接寄送到您指定的地址,一般2-7天内可以收到电子机票行程单。 打印行程单的时间可以选择在航班起飞前或起飞后的7天内, 行程单只允许打印一次,不可重复打印。

Q
:我预订了去程的电子机票,如果我回来是否可以通过通达网预订机票?   
A通达旅行网为您提供国内所有航空公司及所有航班电子机票的预订及出票服务,无论您在哪里、无论您在什么时候,您都可以直接致电 4006-729-688(免长途费) ,我们随时随地都可为您预订并出票;让您的旅行更轻松更便捷;

Q:我是否可以先预订相应折扣的机票,稍后再出票?  
A通达旅行网所出机票均为电子机票,最低提供2-3折的电子机票; 如果您希望先预订机位稍后出票,由于我们是在线实时预订电子机票,航空公司有权取消任何未出票的预订,因此未支付出票前我们无法为您保留座位及相应的折扣票; 您决定出票后,请立刻致电我们服务热线 4006-729-688(免长途费) ,通知我们的机票预订部支付并出票。

Q
购买机票时可以用哪些证件办理登机手续?
A  1)中国大陆籍乘客的居民身份证、临时身份证、护照、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证。16岁以下未成年人可凭其学生证和户口簿或户口所在地公安机关出具的身份证明登机。
     2)港、澳地区居民和台湾同胞的港澳通行证、台胞证、回乡证。
     3)
外籍乘客的护照、旅行证、外交官证等。
     4)
民航总局规定的其他有效登机身份证件。

Q
:我预订了电子机票,如何退票、更改、签转?   
A 您预订了电子机票后如需更改、退票、签转,请致电 4006-729-688(免长途费) ;更改、退票、签转原则规定如下:
原则:必须按照顺序使用机票。
自愿退票:客票全部未使用:根据各航空公司规定执行退票,有的价格可以退票,有的价格出票后不允许退票(如3折以下的特价机票将不允许退票); 客票部分使用:根据各航空公司的文件执行,分为两种情况,a,减去单程再扣除退票费后退票;b,使用后就不能退票。
非自愿退票:根据航空公司的具体规定执行。
签转:所有折扣机票都不允许签转其他航空公司。
更改:分为免费更改和收费更改;去、回程更改限制,具体根据各航空公司的文件执行。

Q
:小孩票如何预订?    
A 网上不直接提供小孩票预订;您可以致电 4006-729-688(免长途费) 预订; 儿童(2-12周岁)票是成人全价票的50%,儿童乘机正常购买儿童票时不需要交纳机场建设费,但燃油费按全价减半;如儿童购买成人机票则完全按成人票同等收费。儿童有预设的证件号就可以预订电子机票。

婴儿(出生满14-2周岁)乘机所购买的婴儿票(成人全价票的10)不需交纳机场建设费和燃油费。  出生满14天的婴儿可凭户口簿原件或其他有效证件原件(如护照、港澳通行证、台胞证等)到机场办理购票乘机。婴儿暂时还无法预订电子机票。

Q婴儿、儿童没有身份证怎么办理登机手续
A可凭户口簿、出生证、独生子女证原件或护照登机。

Q孕妇是否可以乘坐飞机?
A1)怀孕不足8个月(32, 周)的健康孕妇,可正常乘机。
     2)
怀孕超过8个月(32周),不足9个月(36周)的健康孕妇需要乘机,应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》,经航空公司同意后方可购票乘机。
     3)
怀孕超过9个月(36周)的孕妇不接受购票乘机。

Q乘机时不可携带的物品?
A 1)危险物品,包括爆炸品、气体、易燃液体、易燃固体、自燃物质、遇水释放易燃气体的物质、氧化剂、有机过氧化物、毒性物质、传染性物质、放射性物品、腐蚀品和不属于上述任何一类别而在航空运输中具有危险性的物质和物品;
    2
)枪支、弹药、管制刀具及其他类似的物品,但按照本规则第三十八条、第三十九条规定办理的除外;
    3
)动物,已按规定办理手续的除外;
    4
)中华人民共和国或者运输过程中有关国家法律规定禁止出境、入境或者过境的物品;
    5
)包装、形状、重量、体积或者性质不适宜运输的物品。

Q国内旅客的免费行李额是多少?
A持成人票或儿童票的旅客,每人免费托运行李的限额为:头等舱40公斤,公务舱30公斤,经济舱20公斤。持婴儿票的旅客无免费行李额。

Q各航空公司常用的客服联系电话是多少?
A1.CA 国航 4006100666
    2.MU
东航 95808
    3.CZ
南航 95539
    4.FM
上航 8008201018
    5.ZH
深航 950800755-88814023
    6.HU
海航 8008768999950718
    7.SC
山航 0531-96777
    8.3U
川航 028-88888888
    9.MF
厦航 8008582666
    10.KN
联航 010-87730322010-87730286010-87730208010-87730353
    11.EU
鹰联 950300028-66668888
    12.BK
奥凯 022-24903464
    13.8L
祥鹏 400-889-9737
    14.8C
东星 95151
    15.HO
吉祥 400-700-6000
    16.PN
西部航空 95071095
    17.9S
春秋 800-820-6222400-820-6222021-62692626 

自助游、自驾游信息查询常见问题:

Q:我想到某个旅游景点自助旅游,我如何查询指定区域的自助游信息?
A 请直接点击“景点大全”频道,点击想去的目的地,即可看到指定目的地的旅游景点大全信息;包括旅游地图、旅游景点指南、旅游交通信息、旅游攻略、旅游线路、自助游费用、饮食、门票、注意事项等信息;让您的自助游自驾游更轻松更自由! 如有疑问,请直接致电 4006-729-688(免长途费) , 我们为您提供专业可靠的旅游服务。 


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